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《香满圆用户注册协议》

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《香满圆隐私政策》

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尊敬的香满圆用户：我们对《香满圆隐私政策》进行了更新。此版本《香满圆隐私政策》的更新主要集中在：香满圆需要收集的个人信息种类、第三方SDK信息、申请权限信息。

【特别提示】

本政策仅适用于重庆香满圆农产品有限公司（以下或称“我们”或“香满圆”）提供的产品和服务及其延伸的功能（以下简称“香满圆服务”），包括香满圆APP、网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。如我们提供的某款产品有单独的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定，则该产品的隐私政策将优先适用；该款产品隐私政策和用户服务协议未涵盖的内容，以本政策内容为准。

请仔细阅读《香满圆隐私政策》（尤其是粗体内容）并确定了解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如您有任何疑问，可通过《香满圆隐私政策》中的联系方式咨询我们。

版本更新日期：2021年【9】月【15】日

版本生效日期：2021年【9】月【18】日

引言

欢迎您使用香满圆！我们非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《香满圆隐私政策》（“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookies

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何保护和保存您的个人信息

五、您如何管理个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、通知和修订

八、如何联系我们

本隐私政策与您所使用的香满圆服务以及该服务所包括的各种业务功能（以下统称“我们的产品与/或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您更好地理解。

请您特别注意：本隐私政策适用于香满圆提供的产品或服务。如我们关联公司的产品或服务中使用了香满圆提供的产品或服务但未设置独立隐私政策的，则本隐私政策同样适用于该部分产品或服务。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人敏感信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。（我们将在本政策中对涉及到的个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品与/或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现网上购物所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括：

1、实现网上购物所必须的功能

（1）账户注册、登录与验证

当您注册香满圆账户时，您至少需要向我们提供您准备使用的香满圆账户名、密码、您本人的手机号码，我们将通过发送短信验证码或邮件的方式来验证您的身份是否有效。您的账户名为您的手机号码，您可以修改和补充性别、生日、以及您的收货地址相关信息，这些信息均属于您的“账户信息”。您补充的账户信息将有助于我们为您提供个性化的商品推荐和更优的购物体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用网上购物的基本功能。

当您成功注册香满圆账号后，可以使用香满圆账号登录“香满圆商城”，登录时您需要向我们提供您的香满圆账号信息。若您不提供这类信息，您将通过匿名方式在“香满圆商城”购买商品，此时您可使用浏览和搜索功能，我们将不会收集您的上述个人信息。

（2）商品/服务信息展示和搜索

为了让您快速地找到您所需要的商品，我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息（包括设备名称、设备型号、MAC地址及IMEI、设备识别码、移动应用列表等软硬件特征信息、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID（PLMN））、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置信息以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）、浏览器类型来为您提供商品信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品或服务。

请您注意，单独的设备信息、浏览器类型或仅搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，我们有权以任何的目的对其进行使用；只有当您的单独的设备信息、浏览器类型或搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的设备信息、浏览器类型或搜索关键词信息作为您的个人信息，按照本隐私政策对其进行处理与保护。

为了将您感兴趣的商品或服务信息展示给您，或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品，我们可能会收集您的订单信息、浏览信息、进行数据分析以形成用户画像。我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来，以便为您提供服务、个性化内容和建议。如果您不希望受个性化内容的影响，您可以在商品展示页选择按照分类进行浏览和查找商品和服务；我们还在搜索结果中向您提供了按照价格、销量排序等不针对个人特征的选项；未经您的明确同意，我们不会将您的相关个人信息提供给第三方。

（3）下单及订单管理

当您准备对您购物车内的商品进行结算时，香满圆系统会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、您应支付的货款金额及支付方式；您可以另外填写收货人的联系电话、邮箱地址信息以增加更多的联系方式确保商品可以准确送达，但不填写这些信息不影响您订单的生成。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号。

在实现部分特殊类型商品交易或服务时还需要您提供其他必要信息，例如您在香满圆上购买跨境商品时，您可能需要根据国家法律法规或服务提供方（海关）的要求提供您的实名信息，实名信息可能包括您的身份证（姓名，身份证号码）相关信息。

上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来（包括与为您提供上述服务的第三方）进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

（4）支付功能

在您下单后，您可以选择香满圆的关联方或与香满圆合作的第三方支付机构（包括微信支付及银联、支付宝等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的香满圆订单号与交易金额信息和这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。“关联方”指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的法定代表人。“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

（5）交付产品与/或服务功能

在当您下单并选择货到付款或在线完成支付，或选择获取试用品、奖品后，香满圆、香满圆的关联方、供应商、与香满圆合作的商家或第三方配送公司（以下称“配送公司”）将为您完成订单的交付。您知晓并同意，香满圆、香满圆的关联方、供应商、与香满圆合作的商家或配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的商品能够安全送达。

（6）客服与售后功能

我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。
 为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

2、保障交易安全所必须的功能

为保障您使用我们的产品与/或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全，我们可能需要收集您的设备信息（设备型号、设备Mac地址、应用进程列表、设备识别码、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、历史上网记录、日志信息、IP地址、位置信息、浏览信息、订单信息；我们可能也会收集您的设备信息用于对香满圆系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用香满圆服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。

（二）您可自主选择提供的个人信息的情形

1、为使您购物更便捷或更有乐趣，从而提升您在香满圆的网上购物体验，我们的以下扩展功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以进行网上购物，但您可能无法使用为您带来购物乐趣的扩展功能或在购买某些商品时需要重复填写一些信息。这些扩展功能包括：

（1）基于位置信息的个性化推荐功能（LOCATION）：我们会收集您的位置信息（我们仅收集您当时所处的地理位置，但不会将您各时段的位置信息进行结合以判断您的行踪轨迹）来判断您所处的地点，自动为您推荐您所在区域可以购买的产品与/或服务，例如向您展示配送人员目前的职位。

（2）基于摄像头（相机）的扩展功能（CAMERA）：您可以使用这项扩展功能完成视频拍摄、拍照、扫码登录的功能。

（3）基于图片/视频上传的扩展功能：您可以在香满圆上传您的照片/视频来实现拍照购物功能和晒单、评价及问答功能，我们会使用您所上传的图片或视频来识别您需要购买的产品与/或服务，或者使用包含您所上传图片或视频的晒单、评价及问答内容。

（4）基于读取电话状态的扩展功能(READ_PHONE_STATE)：当您运行香满圆APP时，我们会向您申请获取此权限，目的是正常识别您的本机识别码，以便完成安全风控、进行统计和服务推送。

（5）基于读取/写入外置存储器的扩展功能(WRITE_EXTERNAL_STORAGE)( READ_EXTERNAL_STORAGE)：在您开启我们可读取/写入您设备存储的权限后，我们将自您设备存储空间内读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息等必要信息，用于向您提供信息发布或在本地记录崩溃日志信息等功能，保障客户端的稳定运行。

（6）基于剪切板的扩展功能：当您复制商品信息、标题、短信验证码，分享或接收被分享信息时，您的剪切板功能可能会被调用。剪切板信息仅会在您的设备上进行处理，我们不会存储您的剪切板信息用于任何其他途径。

2、上述扩展功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、蓝牙、电话状态、外部存储以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以在设备系统中逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时的开启或关闭（我们会指引您在您的设备系统中完成设置）。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。除此以外，我们在相关业务功能中可能还需要您开启设备的其他访问权限，详细权限和使用目的如下：

（1）android.permission.INTERNET（访问网络权限）：实现应用程序联网

（2）android.permission.WAKE_LOCK（唤醒锁定权限）：允许程序在手机屏幕关闭后后台进程仍然运行，保持屏幕唤醒

（3）android.permission.RESTART_PACKAGES（结束系统任务权限）：重新启动应用

（4）android.permission.ACCESS_BACKGROUND_LOCATION（支持后台访问位置权限）：保持持续定位能力

（5）android.permission.WRITE SYSTEM（读写系统设置权限）：允许应用读写系统设置项

（三）您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、所收集的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订合同所必需的；

8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11、法律法规规定的其他情形。

（四）我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称及授权页面提示的其他信息），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您的香满圆账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。您也可以使用本机号码来快捷登录，我们会将您的网络信息提供给运营商完成注册或登录。

（五）香满圆APP涉及嵌入第三方代码、插件传输个人信息的情形逐项列举。

微信

目的：用于将商品、活动分享到朋友圈和微信好友；微信支付；第三方登录

收集个人信息字段：设备标识符、位置信息、Wi-Fi地址

所属机构：深圳市腾讯计算机系统有限公司

银联

目的：用于支付

收集个人信息字段：个人常用设备信息、位置信息

所属机构：中国银联股份有限公司

支付宝

目的：用于支付

收集个人信息字段：设备标识符、位置信息、运营商信息、Wi-Fi地址、应用列表

所属机构：支付宝（中国）网络技术有限公司

高德地图

目的：用于辅助位置展示场景，如地址展示

收集个人信息字段：位置信息、设备信息、Wi-Fi地址

所属机构：高德软件有限公司

QQ互联

目的：用于第三方登录，用于将商品、活动分享到QQ空间和QQ好友

收集个人信息字段：设备标识符、位置信息、Wi-Fi地址、运营商信息、应用列表

所属机构：深圳市腾讯计算机系统有限公司

极光推送

目的：用于推送商品和活动消息；该功能目前已暂停使用

收集个人信息字段：Wifi信息、位置信息、个人常用设备信息

所属机构：深圳市和讯华谷信息技术有限公司

阿里云旺

目的：用于在线客服；该第三方SDK已停止使用

收集个人信息字段：设备标识符、Wi-Fi地址

所属机构：杭州阿里巴巴广告有限公司

（六）您个人信息使用的规则

1、我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

3、请您了解并同意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息，具体请详见本隐私政策附件《香满圆账户注销须知》。

4、我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

6、当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会实现征求您的明示同意。请您理解，我们向您提供的产品与/或服务将不断更新变化。如果您选择使用本隐私政策中尚未列明的其他产品与/或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、页面提示等方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项产品与/或服务，但不影响您使用现有产品与/或服务。

二、我们如何使用Cookies

（一）Cookies的使用

1、为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、存储您的购物偏好或您购物车中的商品等数据进而为您提供购物的偏好设置、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。

2、我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问香满圆网站时亲自更改用户设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1、我们不会与香满圆以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行提供；
（3）在法律法规允许的范围内，为维护香满圆、香满圆的关联方或合作伙伴、您或其他香满圆用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
（4） 只有共享您的个人信息，才能实现我们的产品与/或服务的核心功能或提供您需要的服务；
（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（7）基于学术研究而使用；
（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

2、为实现基于香满圆账户向您提供相关产品或服务，向您展示可能感兴趣的内容，保护您的账户与交易安全，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。我们将会根据本隐私政策的约定与我们的关联方共享您的个人信息，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

3、我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们的合作伙伴包括以下类型：

（1）商品或专业技术服务的供应商。我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心购物功能，比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；当您下单的商品或服务由供应商直接发货或提供服务时，我们需要将您订单中的订购信息和收货信息共享给供应商，以指示其交付商品或提供服务。

（2）第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。

（3）委托我们进行推广的合作伙伴。有时我们会代表其他企业向使用我们产品与/或服务的用户群提供促销推广的服务。我们可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托我们进行推广的合作伙伴（“委托方”）共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。

4、对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

5、为了遵守法律、执行或适用我们的使用条件和其他协议，或者为了保护香满圆、您或其他香满圆客户的权利及其财产或安全，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，而与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本隐私政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、事先获得您明确的同意或授权；

2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4、在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

四、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、数据安全技术措施

我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。

香满圆的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全。

香满圆采取加密技术对用户个人信息进行加密保存。

在个人信息使用时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用包括内容替换、SHA256在内多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中安全性。

香满圆采用严格的数据访问权限控制保护个人信息，避免数据被违规使用。

香满圆采用数据访问日志分析进行个人信息安全审计。

2、香满圆为保护个人信息采取的其他安全措施

香满圆通过数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

香满圆通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

加强安全意识。我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3、我们仅允许有必要知晓这些信息的香满圆及香满圆关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与香满圆的合作关系。

4、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。

5、我们还在用户数据保护上做了一些创造性工作在配送体系，避免用户敏感信息在配送环节的暴露，同时,大力强化对香满圆物流员工的数据安全培训和要求，提高物流员工保护用户敏感信息的意识。

6、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密，我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码，并注意保护您的个人信息安全。在通过香满圆与第三方进行网上产品与/或服务的交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。

7、安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，香满圆制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。香满圆也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

一旦发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

8、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

9、如果您对我们的个人信息保护有任何疑问，可通过本隐私政策中约定的联系方式联系我们。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本隐私政策【八、如何联系我们】中约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

（二）您个人信息的保存

1、您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。

2、在您使用我们的产品与/或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定，如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。

3、请您注意，当您成功注销香满圆账户后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。

4、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、您如何管理您的个人信息

香满圆非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：

1、访问和更正您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：  

（1）您的账户信息：PC端您可以在“我的香满圆”页面的“个人中心”中查阅您提交给香满圆的所有个人信息，你也可通过上述途径更新除实名认证信息之外的其他个人信息（您的实名认证信息是您通过实名认证时使用的姓名和身份证信息），如您需要变更您的实名认证信息，您可拨打400-822-3936服务热线申请变更。移动端具体路径为：账户名称、个人资料信息：首页-进入“我的香满圆”-左上角账户进入“账户”；账户密码、电话号码、安全信息：首页-进入“我的香满圆”-左上角“账户”-“账户安全”。

（2）您的收货信息：PC端您可以通过访问“我的香满圆”页面的“收货地址”菜单中随时添加、更改、删除您的收货地址信息（包括收货人姓名、收货地址、收货人的电话号码或邮箱），移动端具体路径为：首页-进入“我的香满圆”-左上角“地址按钮”。您也可以将最常用的收货地址设置为默认地址，如此您下次购买商品时在您未更改收货地址时，您的商品会配送到您默认地址。

（3）您的订单信息：PC端您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有已经完成、待付款或待售后的订单。移动端具体路径为：移动端首页-进入“我的香满圆”-我的订单/待收款/待收货/退换售后。

（4）您的浏览信息：我们会默认清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。移动端路径为：搜索历史记录：首页-“我的香满圆”进入“足迹”浏览记录；兴趣及其他数据：首页-“我的香满圆”进入“收藏夹”。

（5）您的评论信息：PC端您可以访问您的个人评论，移动端路径为：“我的香满圆”-“待评价”-“评价中心”，如在操作中遇到疑问可以联系香满圆客服进行处理。

（6）您的发票信息：您可以通过电话联系我们更新或清除您的发票信息。

（7）对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。

（8）您无法访问和更正的个人信息：除上述列明的信息外，您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务，这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息、您使用附加功能时产生的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法访问和更正，但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。

2、删除您的个人信息

您在我们的产品可以联系我们直接清除或删除的信息，包括订单信息、浏览信息、收货地址信息。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了香满圆账号；

（5）如果我们终止服务及运营。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。若我们响应您的删除请求，我们不能保证立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份系统更新时删除这些信息。

3、改变您授权同意的范围或撤回您的授权

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在香满圆网站或软件中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4、注销账户

您可以在我们的产品中直接申请注销账户。关于您注销账户的方式以及您应满足的条件，您可在香满圆PC端的“我的香满圆”页面中的个人中心进行帐号注销。 您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。

5、获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。

6、如果您不想接受我们给您发送的促销信息，您随时可通过以下方式取消：

（1）您可以随时回复“TD”来取消我们给您发送的手机促销短信。

（2）您可以通过移动端APP“设置-消息提醒设置”设置是否接受我们通过“通知”推动给您的商品和促销信息。

（3）我们会与第三方的平台或媒体（“平台”）合作基于您的个人信息向您推荐个性化的商品。这些个人信息包括诸如在本网站的产品与/或服务使用情况、访问本网站关联公司网站的情况及您在您的账户设置中填写的兴趣爱好。平台仅向我们提供了展示商品的窗口，窗口内容的链接是香满圆站内的个性化商品展示信息，由香满圆进行管理，因此我们不会向广告商提供您的任何个人信息。而且我们在推荐窗内设置了屏蔽功能，您可选择屏蔽您不喜欢的广告。如您不愿意接受香满圆在单个平台上的推荐服务，请联系平台进行关闭。您知晓并理解平台是自主经营的实体，香满圆无法对其进行管理。

（4）为了保护您的隐私，我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性取向等相关敏感内容的促销或商品信息给您。

7、响应您的请求

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全有关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（4）与犯罪侦查、起诉和审判和执行判决等有关的；
（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。

六、未成年人的个人信息保护

1、香满圆非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。香满圆根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

2、我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

3、如果有事实证明未成年人在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。

4、对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步采取以下措施予以保障：

（1）对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本隐私政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜。我们还会制定儿童个人信息保护的内部专门制度。

（2）当您作为监护人为被监护的儿童选择使用香满圆相关服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。此外，您在使用晒单、评价及问答功能分享商品相关信息时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品与/或服务，您应正确引导并予以监护。

（3）儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们。我们会随时为您提供帮助。

七、通知和修订

1、为给您提供更好的服务以及随着香满圆业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会通过在香满圆网站、香满圆移动端上发出更新版本并在生效前通过网站公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新，也请您访问香满圆以便及时了解最新的隐私政策。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

4、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在香满圆APP通过“我的-账户设置-关于香满圆隐私政策”中查看本政策。

八、如何联系我们

1、如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请联系重庆香满圆农产品有限公司。

联系地址：重庆市渝中区菜袁路69号楼

您还可以随时通过访问https://www.xmy365.com在线客服系统或拨打我们的任何一部客服电话等多种方式与我们联系。

2、一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

注：本隐私政策版本更新日期为2021年【9】月【15】日，将于2021年【9】月【18】日正式生效。

  购物指南>用户协议>注销须知

《香满圆账户注销须知》

  购物指南>用户协议>共享与安全

香满圆共享与安全

  售后服务>售后政策>售后服务总则

香满圆商品售后政策服务总则

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1、退换货规则

香满圆承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

2、收货时间判定标准

（1）香满圆物流配送的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；

（2）非香满圆物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则香满圆将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3、下述商品不支持无理由退货

（1）鲜活易腐类商品；

（2）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

c.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

4、以下情况不予办理退换货

（1）任何非香满圆出售的商品（序列号不符）；

（2）撕毁、涂改标贴、序号、防伪标记；

（3）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（4）其他依法不应办理退换货的。

5、其他

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

2019-11-01

生鲜类商品售后服务细则

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适用范围：生鲜

退换货时限：

如您发现商品有质量问题，请在收到商品之时起48小时内及时提交退货申请或联系客服处理。

退换货原因：商品质量问题。

售后流程：

1、申请售后—审核关闭—受理终止

2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货（不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回）

注：审核通过后，请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项 ：

1、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

2、图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；

3、为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈，一旦签收，香满圆将不受理此类退货、补货等要求；

4、因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货；

5、商品签收后发现商品破损或腐坏，在签收后48小时内反馈，审核通过后可进行优先赔，商品无需返回；

6、退货时赠品需一并返回香满圆，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

2019-11-01

食品饮料类商品售后服务细则

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适用范围：食品饮料、保健食品等

退换货时限：自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因：

如您发现商品有质量问题，请在收到商品后及时提交退货申请或联系客服处理。

售后流程：

1、申请售后—审核关闭—受理终止

2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货（不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回）

注：审核通过后，请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：

退货时赠品需一并返回香满圆，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

2019-11-01

个护化妆类商品售后服务细则

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适用范围：个护化妆等

退换货时限：商品质量问题

退换货原因：

1、商品质量问题。

2、7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：

1、申请售后—审核关闭—受理终止

2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货（不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回）

注：审核通过后，请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：

1、如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。

2.遇过敏问题需退货或换货的，需要提供医院的相关证明；

3.因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；

4.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

5.由于个护化妆类商品，拆封后易导致商品品质发生改变、拆封后易影响人身安全或生命健康，因此不支持7天无理由退货；

6.退货时赠品需一并返回香满圆，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

2019-11-01

母婴类商品售后服务细则

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适用范围：母婴

退换货时限：自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因：

1、商品质量问题。

2、7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：

1、申请售后—审核关闭—受理终止

2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货（不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回）

注：审核通过后，请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：

1、母婴：

1)  尿裤湿巾、喂养用品考虑人身安全、健康问题，不支持7天无理由退货；

2)  为了保证食品安全，请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期，如有问题请及时联系，食品类母婴商品不支持7天无理由退货。

1、如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。

2、退货时赠品需一并返回香满圆，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

2019-11-01

  售后服务>售后政策>售后服务流程

自营商品售后服务承诺

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售后上门：客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品第二日起计算）因质量问题提交退换货申请且审核通过，在香满圆物流配送范围内，香满圆提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分钟：自香满圆售后收到返回商品并确认属于质量问题开始计时，在100分钟内给出解决方案：

1、本服务仅针对购买商品15日内出现的质量问题的，以客户收到商品第二日起计算；

2、以香满圆确认商品属于产品质量问题开始计时，产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准；

3、100分钟是指工作时间每周一至周日，上午8：00至12：00，下午14：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外；

4、解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；

5、处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。如果未完成以上承诺的售后服务，在退换货以外，另外再给予1000个香满圆积分进行补偿。

热线咨询服务：如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线：早8:00-晚18:00拨打400-822-3936，晚18:00-早8:00拨打177-2315-6790。

在线咨询服务：如果您有问题需要咨询，可以点击图标联系香满圆在线客服，服务时间：周一至周日早8:00-晚18:00。

售后服务处理周期：退换货处理周期，自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，时间也相应延长。

香满圆秉承“健康 优质 便捷”的经营理念，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，香满圆将保留依法追究法律责任的权利。

2019-11-01

  售后服务>退换货申请>售后周期

退换货需要多长时间？

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退货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成。

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；

注意事项：

该周期的起始时间以售后收到商品之日起，退换时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，时间也相应延长。

2019-11-01

  售后服务>售后政策>退换货申请步骤

在电脑上申请操作步骤：

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进入香满圆网站（www.xmy365.com），点击“我的香满圆”（首页最上方）-“我的订单”-找到对应订单-点击“退换/售后”，提交成功后请耐心等候，由专业的售后工作人员受理您的请求。

2019-11-01

在手机上申请操作步骤：

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打开香满圆app客户端，点击“我的香满圆”（首页最下方）-“我的订单”找到对应订单-点击“退换/售后”，提交退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等候，由专业的售后工作人员受理您的申请。

2019-11-01

网上退换货申请提交后发现出错如何修改？

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如您的服务单未审核，建议你点击“我的香满圆”-“我的订单”“退换货申请”进入查看重新修改填写。 申请服务单已经审核完毕，建议你联系在线客服为你处理。

2019-11-01

刚刚申请了退货，可以改成换货吗？

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若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。

若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

2019-11-01

  购物指南>购物流程>账号注册

如何注册香满圆账号？

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  购物指南>购物流程>下单流程

香满圆购物流程

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如何购买下单？

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可以拨打客服热线订购商品吗？

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  购物指南>购物流程>挑选商品

如何查找想要的商品？

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  购物指南>购物流程>提交订单

如何填写收货地址？

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如何查看购物车中的商品？

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为什么收货地址里面没有我的地区所在的街道？

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  购物指南>购物流程>防诈骗专题

谨防假借香满圆名义的诈骗

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  购物指南>促销咨询>促销常见问题

在哪里可以查询香满圆的促销活动？

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为什么没有收到赠送的优惠券、积分？

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为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下架呢？

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我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？

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怎么才算秒杀/抢购成功呢？

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为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？

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  购物指南>促销咨询>新人福利

新人58元大礼包活动规则

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  购物指南>商品咨询>商品包装

在香满圆购买的商品是如何包装的？

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香满圆有没有礼品包装服务？

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怎么选择礼品包装？

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  购物指南>商品咨询>评价晒单

如何进行晒单评价？

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如何查看晒单？

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评价和晒单可以删除吗？

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商品评价时间有要求吗？

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评价晒单可以修改吗？

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评价和晒单删除了后可以恢复吗？

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  购物指南>商品咨询>第三方买家商品

如何区分香满圆自营销售和第三方卖家销售的商品？

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  购物指南>商品咨询>商品缺货

页面显示有货的商品，为什么下单之后会显示无货呢？

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在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

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  购物指南>商品咨询>联系客服

如何联系客服？

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  支付问题>支付流程>支付流程

订单已提交成功，如何付款？

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  支付问题>支付流程>账户支付

如何选择账户支付？

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  支付问题>支付流程>货到付款

货到付款范围

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货到付款订单可以用哪些支付方式？

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  支付问题>支付流程>银联支付

如何选择银联支付？

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  支付问题>支付流程>微信支付

如何选择微信支付？

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  支付问题>支付流程>支付宝支付

香满圆交易条款：

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  配送方式>配送服务及承诺>香满圆配送说明

 我购买了商品，我想知道用的是什么快递给我配送的？

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  配送服务及承诺>香满圆配送说明>次日达

什么是次日达？

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  配送服务及承诺>香满圆配送说明>指定日期

 什么是指定日期？

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 指定日期有没有运费？运费是多少？

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  配送服务及承诺>香满圆配送说明诺>配送服务时效

 我的包裹几天可以收到？

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  配送服务及承诺>香满圆配送说明诺>送货上门

 我提供了详细的地址能否送货上门？

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  配送方式>配送服务及承诺>第三方配送配送说明

 什么是第三方配送？

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  配送服务及承诺>第三方配送配送说明>第三方配送服务

 第三方卖家商品的订单已提交成功，什么时候可以发货？【第三方商家发货时效说明】？

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  购物指南>配送服务查询>物流信息查询

如何查看配送物流信息？

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为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息？

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快递单号不正确，怎么办？

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物流显示派件，几天未收到，怎么办？

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二、续重运费收取规则

配送地址为重庆二环以外及其他区域的订单重量＞5kg的需支付续重费用，具体续重费用详见以下表格：

特别说明：

1、订单金额为减去优惠促销的金额。（优惠促销含满减、使用优惠券等促销形式）

2、商品重量以毛重计算（含商品销售包装的重量）。

3、当自营订单被拆分为两个或两个以上的子单，用户取消/拒收其中子单后，剩余子单支付的运费少于用户应支付的运费，系统将自动扣除相应的积分，用户账户内积分数额不足以扣除时，订单会联动取消。若部分或全部剩余子单已被签收，导致订单无法联动取消的，则香满圆有权随时扣除用户账户内已有及新获得的积分，以补偿相应运费。

4、运费的收取标准可能进行相应调整，具体以商品详情页及结算页公示的运费为准。

5、计算运费的订单金额以订单最终实际支付金额为准。

  配送方式>发货与签收>发货与签收规范

发货与签收规范

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  配送方式>发货与签收>开箱验货

付款以后可以当场验收商品吗？

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  配送方式>发货与签收>签收确认

不方便收货，怎么办？

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  配送方式>发货与签收>拒收

如果拒收订单，会扣除运费吗？

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拒收商品对账号有什么影响？

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  售后服务>售后政策>售后服务总则

香满圆商品售后政策服务总则

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1、退换货规则

香满圆承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

2、收货时间判定标准

（1）香满圆物流配送的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；

（2）非香满圆物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则香满圆将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3、下述商品不支持无理由退货

（1）鲜活易腐类商品；

（2）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

c.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

4、以下情况不予办理退换货

（1）任何非香满圆出售的商品（序列号不符）；

（2）撕毁/涂改标贴、序号、防伪标记；

（3）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（4）其他依法不应办理退换货的。

5、其他

在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

2019-11-01

生鲜类商品售后服务细则

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适用范围：生鲜

退换货时限：

如您发现商品有质量问题，请在收到商品之时起48小时内及时提交退货申请或联系客服处理。

退换货原因：商品质量问题。

售后流程：

1、申请售后—审核关闭—受理终止

2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货（不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回）

注：审核通过后，请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项 ：

1、生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

2、图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；

3、为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈，一旦签收，香满圆将不受理此类退货、补货等要求；

4、因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货；

5、商品签收后发现商品破损或腐坏，在签收后48小时内反馈，审核通过后可进行优先赔，商品无需返回；

6、退货时赠品需一并返回香满圆，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

2019-11-01

食品饮料类商品售后服务细则

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适用范围：食品饮料、保健食品等

退换货时限：自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因：

如您发现商品有质量问题，请在收到商品后及时提交退货申请或联系客服处理。

售后流程：

1、申请售后—审核关闭—受理终止

2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货（不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回）

注：审核通过后，请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：

退货时赠品需一并返回香满圆，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

2019-11-01

个护化妆类商品售后服务细则

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适用范围：个护化妆等

退换货时限：自实际收到商品第二日起7日内可退换货。

退换货原因：

1、商品质量问题。

2、7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：

1、申请售后—审核关闭—受理终止

2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货（不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回）

注：审核通过后，请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：

1、如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。

2、遇过敏问题需退货或换货的，需要提供医院的相关证明；

3、因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；

4、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

5、由于个护化妆类商品，拆封后易导致商品品质发生改变、拆封后易影响人身安全或生命健康，因此不支持7天无理由退货；

6、退货时赠品需一并返回香满圆，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

2019-11-01

母婴类商品售后服务细则

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适用范围：母婴

退换货时限：自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因：

1、商品质量问题。

2、7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：

1、申请售后—审核关闭—受理终止

2、申请售后—审核通过—上门取件/客户发货—登记—符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—换货/退货（不符合《消保法》、《三包规定》及厂商授权的退换货准则—原物返回）

注：审核通过后，请您将商品、发票、包装、赠品一并返回香满圆，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：

1、母婴：

1)  尿裤湿巾、喂养用品考虑人身安全、健康问题，不支持7天无理由退货；

2)  为了保证食品安全，请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期，如有问题请及时联系，食品类母婴商品不支持7天无理由退货。

2、退货时赠品需一并返回香满圆，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

2019-11-01

  售后服务>售后政策>售后服务流程

自营商品售后服务承诺

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售后上门：客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品第二日起计算）因质量问题提交退换货申请且审核通过，在香满圆物流配送范围内，香满圆提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分钟：自香满圆售后收到返回商品并确认属于质量问题开始计时，在100分钟内给出解决方案：

1、本服务仅针对购买商品15日内出现的质量问题的，以客户收到商品第二日起计算；

2、以香满圆确认商品属于产品质量问题开始计时，产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准；

3、100分钟是指工作时间每周一至周日，上午8：00至12：00，下午14：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外；

4、解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；

5、处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。如果未完成以上承诺的售后服务，在退换货以外，另外再给予1000个香满圆积分进行补偿。

热线咨询服务：如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线：早8:00-晚18:00拨打400-822-3936，晚18:00-早8:00拨打177-2315-6790。

在线咨询服务：如果您有问题需要咨询，可以点击图标联系香满圆在线客服，服务时间：周一至周日早8:00-晚18:00。

售后服务处理周期：退换货处理周期，自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，时间也相应延长。

香满圆秉承“健康 优质 便捷”的经营理念，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，香满圆将保留依法追究法律责任的权利。

2019-11-01

  售后服务>退换货申请>售后周期

退换货需要多长时间？

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退货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成。

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；

注意事项：

该周期的起始时间以售后收到商品之日起，退换时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，时间也相应延长。

2019-11-01

  售后服务>售后政策>退换货申请步骤

在电脑上申请操作步骤：

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进入香满圆网站（www.xmy365.com），点击“我的香满圆”（首页最上方）-“我的订单”-找到对应订单-点击“退换/售后”，提交成功后请耐心等候，由专业的售后工作人员受理您的请求。

2019-11-01

在手机上申请操作步骤：

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打开香满圆app客户端，点击“我的香满圆”（首页最下方）-“我的订单”找到对应订单-点击“退换/售后”，提交退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等候，由专业的售后工作人员受理您的申请。

2019-11-01

网上退换货申请提交后发现出错如何修改？

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如您的服务单未审核，建议你点击“我的香满圆”-“我的订单”“退换货申请”进入查看重新修改填写。 申请服务单已经审核完毕，建议你联系在线客服为你处理。

2019-11-01

刚刚申请了退货，可以改成换货吗？

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若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。

若服务单已审核，建议您联系在线客服为您处理。

2019-11-01

  售后服务>订单取消

取消订单说明

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订单取消成功后优惠券如何返回？

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怎么查询我的订单是否取消成功？

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没有点击取消订单，订单为何取消了？

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