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帮助中心

常见问题


       账户类

 

      1.如何验证手机和邮箱?
      登录香满圆账户,在“我的香满圆-我的账户-安全验证”里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置密码。
 
      2.如何进行手机验证?
      第一步输入手机号码获取验证码
      第二步验证手机号
      第三步输入登录密码
 
      3.如何进行邮箱验证?
      第一步填写邮箱地址
      第二步验证邮箱
      第三步输入登录密码   
      第四步验证成功

      4.邮箱、手机想修改怎么办?
      同问题2操作,”更新手机号“可修改验证的手机号码,”更新邮箱“可修改验证的邮箱。
 
      5.验证邮箱手机的好处有哪些?
      验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。

 

      6.如何找回密码?
      首先,在登陆页面点击“忘记密码?”
      其次,填写用户名和验证码,点击下一步。账户名可以为注册时的用户名、邮箱或手机号码。
      接着,选择验证身份的方式(手机或邮箱)点击获取短信验证码或等待接收邮件。点击下一步。
      然后,输入新登录密码。为保证账户的安全性,注意密码应由“字母及数字”或“字母及符号”组成,区分大小写。
      完成修改密码。
 
      7.如何修改密码?
      在“我的香满圆”中“我的账户”下点击“密码修改”
 
      8.如何查询账户余额?
      在“我的香满圆-我的账户-账户余额”里,您可以查看个人账户余额和购物余额。


      购物类

 

      1.如何取消订单?
      在”我的香满圆“中的”我的订单“点击申请”取消订单“。
 
      2.订单取消后还能恢复吗?
      订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

 

      3.为什么我的订单总是无法提交成功?
      可能存在以下几种情况:
    (1)订单信息填写不完整或未保存收货人信息;
    (2)订单商品库存不足或者库存无货;
    (3)账户余额不足支付订单金额;
    (4)网络故障。

 

     4.订单拒收或缺货退货,退款什么时候返还?
     如果订单进行了拒收或产生缺货退货的情况,需要核查订单,退货商品需退回后才能办理相关退款,一般退款时间为七个工作日。您可以联系客服进行相关处理,给您带来的不便请谅解。

     支付类

 

     1.为什么我无法使用购物卡余额结算?
     可能是您账户中的购物卡没有余额或余额不足、您购买的商品暂时无法提供余额支付的服务或支付密码输入不正确。

 

     2.在线支付支持哪些银行卡?
     我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

 

     3.支付不成功的原因有哪些?
    (1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
    (2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
    (3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
    (4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
    (5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
    (6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线;
    (7) 您的购物卡未激活;
    (8) 您的购物卡余额不足;
    (9) 购物卡余额只能用于激活时使用的账号,不能用于其他账户。

 

     4.货到付款
     香满圆支持货到现金付款和POS机刷卡付款。

     配送类

 

     1.订单已提交成功,什么时候可以发货?
     (1)重庆主城二环内,香满圆目前采取“当日订次日达”,即购买平台商品,当日24:00前提交的订单,次日送达。一般送货时间为下午。

     (2)重庆主城二环外(新疆、西藏、部分偏远地区暂不配送),当日00:00-次日11:00提交的订单,次日由韵达快递进行送货。

 

     2.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
     订单提交成功在没发货的情况下,可联系客服更改配送地址,如已发货,则配送地址不能修改。

 

     3.今天订单提交成功,多久可以上门自提?需要收取额外费用吗?
     上门自提订单一般为当日下单,次日上门自提。自提除商品本身售价外,不需要再收取额外的任何费用。

 

     4.香满圆自提点的地址及联系电话?
     自提点地址:渝中区菜园坝水果市场精品交易区05、06号
     自提点电话:400-822-3936

 

     5.如何联系到给我送货的配送人员?
     在为您送货前,香满圆平台将发送一条配送短信给您,告知您送货的配送人员姓名、电话,方便您联络配送人员。

 

     6.付款以后可以当场验收商品吗?
     您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您拨打香满圆客服热线,将有专业人员为您解决。

 

     7.可以指定送货时间吗?
     目前香满圆暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

 

 

     发票类

 

     1.如何设置发票信息?
     请您在订单结算时的“填写并核对订单信息”页面发票信息选项中设置发票信息。
 
     2.发票的开具
     一般开票时间为当月中旬开始,月初购买商品开票需中旬补开。

     3.开发票的注意事项?
    (1)发票金额不能高于订单金额。
    (2)购物卡支付部分不能开具发票。
    (3)一个订单对应一张发票或多张发票。
    (4)开票内容暂只提供食品、水果。

 

     4.怎么换发票?
     您在收到发票后如果发现因香满圆原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由香满圆承担。